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tel. (11) 4789 9500 ramal 126

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PERGUNTAS FREQUENTES

CENTRAL DE ATENDIMENTO


A sua opinião é muito importante para nós. Por isso, caso tenha dúvidas ou sugestões entre em contato conosco.

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atendimento@ciademoda.com.br

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:

das 9hs às 16hs, de segunda a sexta, exceto feriados.

A Central está preparada para responder a chamados por e-mail em até 24 horas nos dias úteis. Mas se precisar falar conosco por qualquer motivo urgente ligue para (11) 4789-9500, ramal 126.




FORMAS DE PAGAMENTO


CARTÃO DE CRÉDITO:

- Aceitamos os cartões de crédito Visa, MasterCard, Amex, Diners Club e Elo;

- As compras podem ser parceladas nos cartões de crédito em até 5 vezes com parcela mínima de R$50,00.

BOLETO BANCÁRIO:

- A forma de pagamento em boleto bancário não oferece parcelamento. Para fazer o pagamento, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela internet;

- O prazo de entrega para compras em boleto passa a valer somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até dois dias úteis. O boleto bancário não é enviado pelos Correios e tem validade de até um dia útil.




PRAZO DE ENTREGA


CONDIÇÕES GERAIS:

- O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir d​o dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas.

- Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.

- A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido.

- Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

- O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. Não nos responsabilizamos por pedidos recebidos com sinal de violação.

POSSÍVEIS MOTIVOS PARA ATRASO DE SUA ENTREGA:

- Insucessos na entrega devido ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site.

- Insucessos na entrega devido endereço cadastrado incorreto ou incompleto.

- Mudança de endereço.

- Eventualidades fora do comum por motivos inerentes a nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior.

- Greve nos Correios ou meios de transporte sem aviso prévio.

- Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada, sob a justificativa de alto risco de assalto na área de entrega. Nesses casos a coleta do pedido deverá ser feita no ambiente dos Correios ou dos centralizadores. Isso significa que o prazo de entrega é redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da CIA DE MODA e sem prévia consulta ou informação.




TROCAS E DEVOLUÇÕES


Nós da CIA DE MODA fazemos de tudo para que você receba sempre os melhores produtos, da maneira como você deseja . Mas imprevistos sempre podem acontecer, então, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Lembre-se: isso só vale para produtos comprados no site. Produtos comprados em lojas físicas da CIA DE MODA, só poderão ser trocados nas próprias lojas.

SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

- Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do email atendimento@ciademoda.com.br, e nos informe o código do produto a ser devolvido, o nº do pedido e o motivo da troca ou devolução. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão reenviados ao cliente.

- Você também tem a opção de visitar uma de nossas lojas próprias, levando a nota fiscal, e realizar a troca sem a necessidade de comunicação prévia. Veja aqui a relação de nossas lojas e encontre a mais perto de você!

- O custo do frete da primeira troca ou devolução da compra é por conta da CIA DE MODA.

- A solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

- Desistência/arrependimento da compra: até 7 dias após a data do recebimento do produto. Caso o produto ainda não tenha sido recebido, você deve recusá-lo no momento da entrega e nos informar através do email atendimento@ciademoda.com.br .

- Embalagem violada: Quando sua encomenda chegar, confira se há violação na embalagem. Se houver qualquer problema, você NÃO deve receber o pacote. Em seguida, informe nossa equipe através do email atendimento@ciademoda.com.br . Você tem até 48 horas para registrar a ocorrência.

PROCEDIMENTO:

- Depois de registrar a sua solicitação, você terá a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio de um Código de Autorização de Postagem, que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios.

CONDIÇÕES DO PRODUTO E ANÁLISE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

- Qualquer devolução ou troca deve ser realizada na embalagem original e deve vir acompanhada da nota fiscal. O produto não poderá apresentar indícios de uso, ajustes, nem de violação das etiquetas/lacres.

- Assim que o seu produto for recebido pelo nosso Centro de Distribuição, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 4 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

- Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições, será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

- Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.




PRIVACIDADE E SEGURANÇA


É muito importante para nós o compromisso que temos com nossos clientes. Assim, a CIA DE MODA sabe o quanto é imprescindível sentir-se seguro ao cadastrar dados pessoais. Nossa política de atendimento assegura total tranquilidade durante o relacionamento com o cliente: o site não divulga dados pessoais a outras instituições em nenhuma hipótese, salvo em restrito cumprimento de ordens judiciais, nem utiliza o cadastro para envio de material publicitário sem autorização prévia.

Nossa intenção é utilizar as informações para que possamos prestar um serviço eficiente, contínuo e personalizado. Caso você deseje retirar permanentemente seus dados de nossos arquivos, basta enviar um e-mail para atendimento@ciademoda.com.br solicitando a remoção.

QUAIS INFORMAÇÕES OBTEMOS:

- Algumas informações pessoais são obtidas quando você se cadastra. Durante o processo de compra, perguntamos seu nome, endereço de e-mail e outras informações pessoais. Quanto mais dados corretos você fornecer, melhores serão nossas condições de oferecer um serviço personalizado a você.

O QUE SÃO “COOKIES” E QUAL A SUA UTILIDADE:

- Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador que constituem uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para proporcionar serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, freqüência ao site e suas áreas de maior acesso.

COMO SERÃO UTILIZADAS ESTAS INFORMAÇÕES:

- As informações coletadas pelo site serão utilizadas para personalizar o conteúdo de nosso site. Isso inclui serviços de personalização, compras on-line, dicas de viagens e outros tipos de serviços. Sabendo mais sobre você, a CIA DE MODA poderá fornecer conteúdo e serviços mais relevantes e de acordo com suas preferências.

- As informações também poderão ser utilizadas para gerar dados estatísticos gerais com finalidade informativa.

- Os usuários ao se cadastrarem no site terão a opção de receber ou não em sua conta de e-mail ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, sendo que, a qualquer tempo, essa opção poderá ser alterada pelo usuário.

- As informações pessoais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais).

QUEM TEM ACESSO AS INFORMAÇÕES COLETADAS PELA CIA DE MODA:

- Quando o site CIA DE MODA solicita informações pessoais, esses dados não serão enviados a outras instituições (salvo em estrito cumprimento de ordens judiciais). Os dados permanecem única e exclusivamente no site da CIA DE MODA

COMO A CIA DE MODA TRATA SUAS INFORMAÇÕES FINANCEIRAS:

- A CIA DE MODA manterá de forma confidencial suas informações relativas às compras, comprometendo-se a não comercializá-las.

- A CIA DE MODA não retém números de cartões de crédito, sendo necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado.




COMPRA SEGURA


A CIA DE MODA tem um compromisso especial com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós. Por isso, você, cliente da CIA DE MODA, tem a garantia da Compra Segura.

A Compra Segura CIA DE MODA consiste em um conjunto de ações desenvolvidas para garantir a segurança de todas as compras, independentemente da forma de pagamento escolhida. Todos os dados que você informar no processo de compra na CIA DE MODA serão criptografados.

CRIPTOGRAFIA:

- Todas as informações que passam pelo processo de compra são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida e toda e qualquer outra informação passada à CIA DE MODA durante o processo de compra serão codificados antes de serem transmitidos.

COMPRAS COM CARTÃO DE CRÉDITO:

- Além da criptografia, outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. A CIA DE MODA utiliza o número do cartão somente no processamento da compra e, tão logo ocorra a confirmação pela administradora do cartão, o número é automaticamente destruído, não permanecendo em hipótese alguma qualquer registro em nossos arquivos.

CERTIFICAÇÃO:

- A segurança do site CIA DE MODA é certificada pela SSL (Secure Sockets Layer). O HTTPS – ou HyperText Transfer Protocol Secure – assegura que toda a informação e a comunicação em seu site seja criptografada, autenticada e protegida., a maior autoridade em segurança na Internet, garantindo que todo cliente possa fornecer tranqüilamente seus dados no processo de compra.

IDENTIFICAÇÃO E SENHA:

- Para facilitar suas futuras compras, a CIA DE MODA desenvolveu um sistema de identificação.

-Sendo assim, na próxima compra, você não precisa preencher seu cadastro novamente. A CIA DE MODA armazena apenas os dados cadastrais, tais como nome, sexo, telefone, CEP, data de nascimento.

- O número de seu cartão de crédito e outras informações sobre pagamento não serão armazenadas. A intenção da CIA DE MODA é unicamente agilizar seu processo de compra e criar, de acordo com seu perfil, ofertas especiais.

- O processo de identificação e senha é obrigatório apenas no momento da efetivação da compra. Se você esquecer sua senha, você pode solicitar à CIA DE MODA que envie sua senha para seu e-mail.




TERMOS DE USO


Produzimos este site com objetivo de expandir e melhorar a qualidade de nossos serviços. Por favor, consulte as regras básicas de uso.

POLÍTICA:

- Ocasionalmente as informações contidas neste site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionados à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. A CIA DE MODA se reserva o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS:

- Nem todos os produtos apresentados nos catálogos virtuais e em nossas lojas estão disponíveis para compra online e alguns podem não estar disponíveis nas lojas.

- Alguns itens divulgados nos catálogos e na loja virtual são meramente ilustrativos e não estão disponíveis para a venda.

- As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitos a alterações.

- Os produtos CIA DE MODA estão disponíveis somente em nossas lojas próprias, representantes multimarcas e em nossa loja virtual, todas localizadas no Brasil. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro.

- Os preços em nossa loja virtual podem ser diferentes dos praticados em nossas lojas próprias, e lojas multimarcas.

CORES:

- As cores apresentadas em nosso site prezam pela integridade e semelhança com as do produto, porém sua exatidão não pode ser garantida pelo site, por depender exclusivamente da capacidade do monitor de cada usuário.

GERAIS:

- A CIA DE MODA não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

PROPRIEDADE INTELECTUAL:
- Todo material visual contido em nosso site, como por exemplo: logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, vídeo-clipes, flashs e outros materiais são de propriedade exclusiva da CIA DE MODA. Estes não poderão ser reproduzidos, copiados, publicados, transmitidos, vendidos, distribuídos ou sequer modificados sem prévia autorização.





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